سياسة الإرجاع والاستبدال
في متجر إيثار، نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق سلسة وشفافة لعملائنا. ولذلك، وضعنا سياسة الإرجاع والاستبدال التالية لحماية حقوق عملائنا مع الحفاظ على معايير الجودة والسلامة والنظافة لمنتجاتنا.
1. الإرجاع
يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي، مع وجود جميع الملصقات، البطاقات، والملحقات.
يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، وألا تكون قد أزيلت أو تعرضت للعبث الأختام، أو التغليف الواقي، أو أي ميزة أمنية أخرى تهدف إلى ضمان سلامة المنتج وجودته.
بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع. وفي حال الموافقة، سيتم استرداد قيمة المنتج وفقاً لطريقة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات المعمول بها.
2. الاستبدال
يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- غير مفتوح.
- في حالته الأصلية.
- يحتفظ بجميع الملصقات والأختام والتغليف الأصلي.
- لم يتعرض للتلف أو التغيير نتيجة لاستخدام العميل.
تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج أو المقاس أو اللون المطلوب.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة الشخصية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية بمجرد فتحها، أو إزالة أختامها، أو استخدامها:
- الملابس الداخلية.
- منتجات العناية الشخصية.
- المكياج ومستحضرات التجميل.
- منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم.
- المنتجات التي تتطلب معايير نظافة وسلامة خاصة ولا يمكن إعادة بيعها بمجرد فتحها.
- أي منتج ذُكر بوضوح في صفحة المنتج أنه غير قابل للإرجاع أو الاستبدال.
بمجرد فتح المنتج، أو إزالة ختمه، أو العبث بتغليفه الواقي، لا يمكن إرجاعه أو استبداله حتى وإن لم يتم استخدامه، وذلك للحفاظ على معايير الصحة والسلامة والنظافة وجودة المنتج.
4. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
في حال استلامك منتجاً تالفاً أو صنفاً لا يطابق طلبك، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر إيثار في أسرع وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وتقديم صور أو مقطع فيديو للمنتج عند الطلب.
في مثل هذه الحالات، سيتم فحص المنتج، والتعامل مع طلب الإرجاع أو الاستبدال بما يتوافق مع حقوق العميل بموجب القانون المعمول به.
5. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر إيثار وتزويدنا بالتالي:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور أو فيديو للمنتج، إذا لزم الأمر.
بعد مراجعة طلبك، سيقوم فريق خدمة العملاء بإبلاغك بالخطوات التالية.
6. تكاليف الشحن
بالنسبة لطلبات الإرجاع أو الاستبدال الناتجة عن تغيير الرأي، أو الرغبة في تغيير المنتج، أو عدم الحاجة إليه، سيتم تطبيق رسوم الشحن وفقاً للشروط المذكورة على الموقع.
في حالة المنتجات التالفة أو غير الصحيحة، سيتم التعامل مع تكاليف الشحن وفقاً للقانون المعمول به وسياساتنا السارية.
7. الشروط العامة
يُنصح العملاء بفحص المنتج وحالته قبل فتح أي ختم أو تغليف واقي، خاصة بالنسبة لمنتجات العناية الشخصية، ومستحضرات التجميل، والمنتجات الخاضعة لمتطلبات نظافة وسلامة محددة.
يحتفظ متجر إيثار بالحق في رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج لا يفي بالشروط المنصوص عليها في هذه السياسة، مع الحرص على احترام جميع حقوق المستهلك المنصوص عليها في القانون المعمول به.
